עודכן בתאריך: 31/08/2026
מבוא
בטיק טק פט אנו רואים חשיבות רבה במתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכלל לקוחותינו, ובהם אנשים עם מוגבלות.
אנו פועלים לשפר נגישות האתר והשירותים שאנו מציעים, במטרה לאפשר לכל אדם ולאנשים עם מוגבלויות בפרט למצוא מידע, להכיר את מגוון המוצרים, לבצע רכישה ולקבל שירות בצורה נוחה ועצמאית ככל האפשר.
נגישות אתר האינטרנט
אתר טיק טק פט, בכתובת https://tiktakpet.co.il/, הוא אתר מסחר מקוון למזון, ציוד ואביזרים לכלבים, חתולים, ציפורים, זוחלים, דגים, מכרסמים, חיות משק וחיות בית נוספות.
אנחנו פועלים באופן מתמשך לשפר את הנגישות באתר, בהתאם לעקרונות הנגישות המקובלים ולהוראות הדין החלות עלינו.
באתר ישנו תפריט התאמות נגישות של OneTap. ניתן לפתוח את התפריט באמצעות לחיצה על סמל הנגישות המופיע באתר.
אמצעי הנגישות הזמינים כיום באתר
תפריט הנגישות באתר מאפשר לבצע, בין היתר, את התאמות הנגישות הבאות:
- הגדלה והקטנה של גודל הטקסט.
- מעבר לגופן קריא.
- התאמת גובה השורה וריווח האותיות.
- שינוי יישור ומשקל הטקסט.
- התאמת ניגודיות הצבעים.
- מעבר לתצוגה מונוכרומטית.
- הדגשת קישורים ותכנים.
- הפעלת שורת קריאה או מסכת קריאה.
- עצירת אנימציות.
- הסתרת תמונות.
- מעבר מהיר לתוכן המרכזי.
- איפוס התאמות הנגישות.
בנוסף, אנו פועלים לשמור על מבנה עמודים ברור, תוכן קריא וניווט נוח בין הקטגוריות, המוצרים והשירותים באתר.
אמצעי הנגישות שנמצאים בתהליך עבודה
אנו ממשיכים לבדוק ולשפר את נגישות האתר, ובכלל זה:
- שיפור האפשרות להפעיל את כלל חלקי האתר באמצעות מקלדת בלבד.
- שיפור ההתאמה לתוכנות קוראות מסך.
- שיפור סימון הרכיב שנמצא במיקוד בעת ניווט באמצעות מקלדת.
- הוספה ושיפור של תיאורים חלופיים לתמונות.
- שיפור התוויות, ההנחיות והודעות השגיאה בטפסים.
- שיפור הנגישות של תפריטים, חלונות קופצים ורכיבים אינטראקטיביים.
- בדיקת נגישות מנגנון החיפוש וסינון המוצרים.
- בדיקת נגישות סל הקניות ותהליך השלמת ההזמנה.
- בדיקת רכיבים המופעלים על ידי ספקים חיצוניים ושיפורם ככל שהדבר נמצא בשליטתנו.
ייתכן שחלק מהעמודים או הרכיבים באתר עדיין אינם נגישים באופן מלא. אנו ממשיכים לפעול במרץלאיתור קשיים ולשיפור חוויית השימוש באתר.
שימוש במקלדת ובטכנולוגיות מסייעות
אנו שואפים לאפשר שימוש באתר באמצעות מקלדת וטכנולוגיות מסייעות.
אם נתקלתם ברכיב שלא ניתן להגיע אליו או להפעיל אותו באמצעות מקלדת, בקושי בשימוש בתוכנת קוראת מסך או במידע שאינו מוצג בצורה ברורה, נשמח שתעדכנו אותנו.
נבדוק את הפנייה ונפעל לתיקון הבעיה.
רכיבים ושירותים של צד שלישי
באתר עשויים להופיע רכיבים אשר מופעלים על ידי ספקים חיצוניים, כגון שירותי תשלום וסליקה, מפות, סרטונים, מערכות צ'אט, תוספים וקישורים לרשתות חברתיות.
נגישותם של רכיבים אלה תלויה בחלקה בספקים החיצוניים ואינה תמיד בשליטתנו המלאה. אם נתקלתם בקושי בשימוש ברכיב כזה, ניתן לפנות אלינו וננסה לספק סיוע או חלופה נגישה ככל האפשר.
הסדרי נגישות באיסוף עצמי
טיק טק פט אינה מפעילה במקום חנות לקבלת קהל. הכתובת האוניברסיטה 1, אור יהודה, משמשת כנקודת איסוף עצמי להזמנות שבוצעו מראש באתר או בטלפון.
האיסוף מתבצע לאחר ביצוע הזמנה ובתיאום עם צוות טיק טק פט.
לקוחות הזקוקים להתאמת נגישות או לסיוע בעת האיסוף מוזמנים לעדכן אותנו מראש. נמסור מידע על דרך ההגעה וננסה לספק סיוע או חלופת איסוף מתאימה ככל האפשר ובהתאם לנסיבות.
לתיאום ולבירורים בנושא האיסוף:
טלפון: 076-530-1893
דוא"ל: info@tiktakpet.co.il
כתובת נקודת האיסוף: האוניברסיטה 1, אור יהודה
קבלת שירות או מידע בדרך נגישה
חשוב לנו שכל לקוח יוכל לקבל מאיתנו שירות ומידע בצורה נוחה ונגישה.
אם נתקלתם בקושי להשתמש באתר, להשלים הזמנה או לקבל מידע מסוים בעקבות בעיית נגישות, אתם מוזמנים לפנות אלינו ונשמח לסייע ולמצוא עבורכם חלופה נגישה ומתאימה.
צוות טיק טק פט יעשה ככל האפשר כדי לספק את המידע או השירות הנדרש בדרך המתאימה לכם, בתוך זמן סביר ובהתאם לאופי הפנייה.
דיווח על בעיית נגישות
למרות המאמצים שאנו משקיעים, ייתכן שיימצאו באתר עמודים, מסמכים או רכיבים שטרם הונגשו במלואם או שעדיין לא נמצא עבורם פתרון טכנולוגי מתאים.
אם נתקלתם בבעיית נגישות, נשמח לקבל מכם את הפרטים הבאים:
- כתובת העמוד שבו נתקלתם בקושי.
- תיאור הקושי או הפעולה שניסיתם לבצע.
- סוג המכשיר והדפדפן שבהם השתמשתם.
- טכנולוגיה מסייעת שבה השתמשתם, ככל שרלוונטי.
- פרטי קשר לקבלת מענה, אם תרצו שנחזור אליכם.
אחראי לטיפול בפניות נגישות
אחראית לטיפול בפניות בנושא נגישות בטיק טק פט: לנה איסייב
ניתן ליצור קשר בדרכים הבאות:
טלפון: 076-530-1893
דוא"ל: info@tiktakpet.co.il
כתובת נקודת האיסוף העצמי: האוניברסיטה 1, אור יהודה
עמוד יצירת קשר: https://tiktakpet.co.il/צור-קשר/
נשמח לקבל הערות, בקשות והצעות לשיפור הנגישות. כל פנייה תיבדק ואנחנו נעשה מאמץ לספק את המענה ולתקן את הנדרש ככל האפשר.